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来宾当移动外呼是一种怎样的体验?智能外呼好用吗?

author:销冠外呼公司

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time:2020-10-22 14:32:30

本文由杭州ai智呼科技有限责任公司提供,重点介绍了当移动外呼是一种怎样的体验?智能外呼好用吗?相关内容。杭州ai智呼科技有限责任公司专业提供轻松呼电话机器人功能,ai电话机器人接口,电话机器人关键词有哪些等多项产品服务。公司秉承信誉至上、至诚至信、以信为本,力求服务好每一个客户。

外呼即主动向用户发起呼叫,以便与用户进行相关业务信息沟通。因为许多话务内容实际上是将相同的内容简略复述给不同的用户,因而跟着呼叫和各类服务应对的增多,交互式语音应对(interactivevoiceresponse,ivr)技能应运而生,它能够将一些客户常见问题的应对处理由“外呼机器人”替代人工坐席来完成,然后解放人力,并进步服务效率。

可是现有技能中的交互式语音应对过程中,“外呼机器人”外呼存在交互不灵敏,话术死板等问题,导致客户感知较差。

有鉴于此,本创造要解决的技能问题是供给一种根据人机协同的智能外呼方法及体系,能够在机器人外呼需求时,进行人工介入,进步客户的感知。

获取客户的语音数据流,对语音数据流进行音频维度剖析,并对语音数据流进行文字转写和文本语义剖析,辨认客户心情。

所述心情辨认模块用于获取客户的语音数据流,对语音数据流进行音频维度剖析,并对语音数据流进行文字转写和文本语义剖析,辨认客户心情。

本创造提出的根据人机协同的智能外呼方法及体系,机器人经过外呼人员的话术语音进行外呼,当满意必定条件时,外呼人员介入外呼,因为机器人运用的话术语音收集自外呼人员,因而能够进行机器人和人工的无缝切换,保证客户具有杰出的感知。

下面将结合本创造施行例中的附图,对本创造施行例中的技能方案进行清楚、完整地描述,明显,所描述的施行例仅仅是本创造一部分施行例,而不是全部的施行例。根据本创造中的施行例,本领域普通技能人员在没有做出创造性劳动前提下所取得的一切其他施行例,都归于本创造保护的范围。

可见,本创造施行例提出的根据人机协同的智能外呼方法,机器人经过外呼人员的话术语音进行外呼,当满意必定条件时,外呼人员介入外呼,因为机器人运用的话术语音收集自外呼人员,因而能够进行机器人和人工的无缝切换,保证客户具有杰出的感知。

获取客户的语音数据流,对语音数据流进行音频维度剖析,并对语音数据流进行文字转写和文本语义剖析,辨认客户心情。

本创造施行例中,经过辨认客户的心情,能够辅佐判断是否需求进行人工介入,客户的心情能够从其音频以及语义中进行辨认。

本请求中,经过话术语音根据外呼人员,当机器人外呼都是运用的该外呼人员本身的语音模板,当外呼人员介入时,关于客户来说是无感知的。

本请求中,在人工介入完成后,外呼人员能够符号新的外呼阶段,退出介入画面,机器人能够从头接手外呼,重新的外呼阶段开始继续进行外呼。

心情辨认模块用于获取客户的语音数据流,对语音数据流进行音频维度剖析,并对语音数据流进行文字转写和文本语义剖析,辨认客户心情。

本创造提出的根据人机协同的智能外呼方法及体系,机器人经过外呼人员的话术语音进行外呼,当满意必定条件时,外呼人员介入外呼,因为机器人运用的话术语音收集自外呼人员,因而能够进行机器人和人工的无缝切换,保证客户具有杰出的感知。

外呼人员人工介入后,体系会主动提示该次外呼执行的阶段,以便外呼人员快速了解该阶段所应阐述的话术以及客户的实际问题。同时经过客户心情辨认辨认客户心情,外呼人员能够随时翻阅之前机器人外呼的通话记录,以及该任务的标准话术。因为机器人外呼都是运用的该外呼人员本身的语音模板,关于客户来说是无感知的,在人工介入完成后,外呼人员能够符号新的外呼阶段,退出介入画面,机器人能够从头接手外呼,重新的外呼阶段开始继续进行外呼。